Solusi Contact Center

Klien kami adalah salah satu pemain terbesar di industri perjalanan dan pariwisata di Indonesia. Sebagai perusahaan yang berkembang pesat, Klien kami menyadari betapa pentingnya memberikan layanan pelanggan yang efisien dan berkualitas tinggi melalui pusat kontak mereka.

Namun, Klien kami menghadapi tantangan dalam hal biaya belanja modal dan operasional yang tinggi yang terkait dengan infrastruktur tradisional pusat kontak mereka. Untuk mengatasi tantangan ini, Klien kami memutuskan untuk mengimplementasikan solusi contact center terintegrasi.

Sebagai perusahaan yang melayani ribuan pelanggan setiap hari, Klien kami memiliki kebutuhan yang tinggi untuk memastikan efisiensi dan kepuasan pelanggan melalui pusat kontak mereka. Tantangan utama yang mereka hadapi adalah biaya belanja modal yang tinggi untuk perangkat keras dan perangkat lunak, serta biaya operasional yang terkait dengan pemeliharaan, dukungan teknis, dan pengadaan tenaga kerja yang terlatih.

Klien kami bermitra dengan Telecious sebagai penyedia layanan untuk mengimplementasikan solusi contact center terintegrasi yang memadukan teknologi dan komunikasi modern. Solusi ini mencakup berbagai fitur seperti IVR (Interactive Voice Response), routing pintar panggilan, pengelolaan email, chat, dan integrasi dengan platform media sosial. Semua fitur ini diintegrasikan menjadi satu platform yang dapat diakses dan dikelola secara terpusat.

1. Pengurangan Biaya Belanja Modal: Dengan mengadopsi solusi contact center terintegrasi, Klien kami dapat mengurangi biaya belanja modal yang tinggi untuk perangkat keras dan perangkat lunak. Solusi ini memanfaatkan teknologi cloud dan berlangganan perangkat, yang menghilangkan kebutuhan untuk membeli dan memelihara perangkat keras mahal. Klien kami hanya membayar biaya berlangganan sesuai dengan kebutuhan mereka.

2. Efisiensi Operasional: Solusi contact center terintegrasi memungkinkan Klien kami untuk meningkatkan efisiensi operasional mereka. Fitur-fitur seperti IVR dan routing pintar panggilan memastikan bahwa panggilan pelanggan dialihkan ke departemen yang tepat dengan cepat dan tanpa kesalahan, mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Pengelolaan email dan chat yang terintegrasi juga membantu tim layanan pelanggan menjawab pertanyaan dan permintaan dengan lebih efisien.

3. Skalabilitas yang Mudah: Dalam industri perjalanan dan wisata yang sering menghadapi fluktuasi permintaan, solusi contact center terintegrasi memungkinkan Klien kami untuk dengan mudah menyesuaikan kapasitas mereka. Mereka dapat dengan cepat menambah atau mengurangi jumlah agen layanan pelanggan sesuai dengan kebutuhan bisnis, tanpa harus khawatir tentang biaya tambahan atau kompleksitas pemeliharaan perangkat keras.

4. Peningkatan Layanan Pelanggan: Dengan solusi contact center terintegrasi, Klien kami dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan responsif. Integrasi dengan platform media sosial memungkinkan mereka untuk dengan mudah berinteraksi dengan pelanggan melalui kanal yang mereka sukai, sementara analitik dan pelaporan terintegrasi memberikan wawasan berharga tentang kebutuhan pelanggan dan kinerja pusat kontak.